武汉封城,人心惶惶。

新冠肺炎疫情让鼠年的春节提心吊胆,春节长假一延再延,“不出门不聚会”成为强制要求。www.v0008.com_【官方首页】-威尼斯人在监管红线和消费者自保不敢出门的双重压力之下,实体经济遭受重创,停产停业成为常态且恢复时间遥遥无期。

由于中小企业停产没有收入,工资、利息等刚性成本仍须支出,相当一部分餐饮、交通、旅游、零售、制造等领域的中小企业经营将更加举步维艰。西贝莜面村老板贾国龙甚至公开表示,如果疫情持续,西贝即使向银行贷款也撑不过三个月,因为每个月要给员工发1.5亿的工资。

这几天,随着在线办公的推行和讨论,网络经济再次成为热门话题。面对新冠肺炎疫情的市场机会,你能否像当年的马云一样抓住机遇,收割“后疫情红利”?

非典那年马云成功的三点启发

www.v0008.com_【官方首页】-威尼斯人2003年5月5日,阿里巴巴一名参加了广交会的女员工回到杭州上班之后发高烧,随后被确认感染非典,按照规定,阿里巴巴全公司都需要被隔离。

马云被关在家里,门口挂着大锁,由社区、防疫站、公安的三位人员严密看守,防止他逃出家门。其他500多名员工和马云一样,被关在各自家里,12天不许出门。每天由穿着“太空服”的防疫人员,到家里喷药消毒两次。

令人惊叹的是,非典并没有打倒马云,没有压垮年轻的阿里巴巴,相反淘宝网却在那一年声名鹊起,并发展壮大成今天的阿里帝国。www.v0008.com_【官方首页】-威尼斯人于是经常有人说,我要是有马云当年那样的机会,我也能创办一个淘宝。现在机会来了,你能抓住吗?

咱们不妨先看看马云成功的三点经验。

1、强大的SOHO执行力

17年前,互联网、手机并没有现在普及,能够通过电脑上网还是个比较奢侈的事情,更别提手机上网了。马云马上联系杭州市电信局,并派出公司的技术人员,确保每位同事家里都能连网,同时更改了业务开展和工作汇报流程。仅仅两个多小时,一切准备工作就全部到位,阿里开始了全员在家办公的SOHO模式。

www.v0008.com_【官方首页】-威尼斯人虽然是被隔离在家,但阿里的500多名员工还是像平时在公司上班一样,每天8点多就开始工作,中午吃点饭,1点多又坐到电脑旁,晚上八九点,大家在网上一起聊天、玩游戏,甚至还举办了几次网络卡拉OK大赛。一切都井然有序,外界丝毫看不出阿里经受到了非典的冲击。

所有这一切,都离不开马云和当时的COO关明生坚持不懈的努力,他们两个人每天都拿着通讯录,一个一个地给员工打电话,除了了解工作情况、及时解决问题,还要了解员工的身体健康和生活状况,并安慰大家,稳定员工波动的情绪。

2、毫不动摇的客户服务意识

SOHO办公毕竟是在家里,工作环境与公司相比天壤之别。无论客观困难有多少,阿里始终将客户当成上帝,及时响应客户的每一个需求,而且从未降低客户服务的标准。正是全员坚守的客户服务意识、服务响应的及时性,才使得非典那个特殊时期,年轻的阿里巴巴公司的口碑并没有受到影响。

举一个简单的例子,当时阿里将公司电话呼叫转移到了员工家中,并让员工告诉家人,如果接到电话,一定要先说“你好,阿里巴巴”。试想一下,如果你是阿里当年的员工,你家人能够不折不扣地执行吗?阿里的员工却坚决执行下去了。那段时间,阿里的客户打电话过来,有时会听到一个苍老的声音“你好,阿里巴巴”,有时候背景音里有婴儿哭泣、儿童玩耍。

3、市场敏锐性

2003年非典集中爆发的地区是广东、北京,不像这次波及全国的新冠肺炎。若非员工参加广交会被感染,位于杭州的阿里巴巴公司可能不会太在意非典的新闻。www.v0008.com_【官方首页】-威尼斯人2003年5月6日,阿里巴巴公司接到通知要求全员隔离,5月10日淘宝网正式上线。

www.v0008.com_【官方首页】-威尼斯人一个电商网站不可能在4天之内就能上线。www.v0008.com_【官方首页】-威尼斯人2003年年初SARS在广东刚刚发生的时候,马云就开始谋划to C业务了。此前,阿里巴巴的主要业务是to B,就是为了避开to C领域亚马逊、eBay这样的跨国公司。

当时任阿里CTO的吴炯说:“Jack,你疯了吗?你这样做会害了公司,我在雅虎跟eBay交锋了那么多年,输得心服口服!”

但是马云不信邪,他认为非典之后网络零售将成为消费者的购物新渠道。尽管说服管理层很难,马云还是在2003年4月14日秘密组建了淘宝的技术团队,在湖畔花园秘密研发。5月10日,淘宝上线了,打开页面醒目地写着:“纪念在‘非典’时期辛勤工作的人们。”

随后,依靠免费等市场策略,淘宝很快打败了eBay,成为国内第一电商平台。

新冠肺炎疫情的市场机会

17年前那场突如其来的非典,梁建章的携程、俞敏洪的新东方、陈天桥的盛大游戏(主要依靠网吧)等知名公司,业务都受到了很大的冲击。刘强东的12家京东商场,完全没有了生意,他只好在QQ群和BBS卖货,并上线了网上商城,最后发展为今天的京东。

机遇与困难永远并存。新冠肺炎疫情对于餐饮、交通、旅游、线下零售、制造等行业是重大打击,但是对于医疗健康、在线办公等行业却是难得的春天。还有很多市场领域都有机会让你成为新时代的“宅商”。

线上教育打破了时间和空间的限制,老师可以随时随地教学,学员可以随时随地学习,在即将开学之际成为很多高等院校、中小学的选择。大家出门受限,各种配送平台和上门服务平台如蔬菜配送、餐饮配送等等,都将迎来大量需求。

手机游戏、短视频等在线娱乐产业,陪伴网民度过了“闭关”的一天又一天,培养了用户习惯,即便未来疫情缓解之后,也将持续保持增长。而知识付费、无人零售等产业,无论是对抗大规模性传染疾病,还是应对消费升级,都将是朝阳行业。

“后疫情红利”的关键点

到底是非典成就了濒临困境的阿里,还是阿里挽救了非典时期的中国经济?这个问题就像先有鸡还是先蛋一样难以回答。

新冠肺炎疫情必将重构现有的产业竞争格局,能否收割“后疫情红利”,笔者认为有至关重要的三点。

一是资源整合力。金沙江创投合伙人朱啸虎近日表示,“今年的形势比非典还严峻,对很多创业企业是生死关,一定要严控成本,死卡现金。跪着也要活下去,熬过去就是春天!”现在不能正常开工的行业大部分都缺钱,就像西贝莜面村老板贾国龙说的,如果疫情持续下去,自己撑不过三个月。手上有钱,心里不慌。这个时候,谁能筹到更多的钱,盘活现金流,谁就能熬到最后。非典那年,新东方的培训班全都停办,学生学费全退,现金流完全断裂,最后俞敏洪靠朋友借钱才度过难关。

而上文提到的“宅商”市场领域,现在已经不是什么新闻,大家都知道那些行业能赚到钱,重要的是盘活产业链的相关资源,才能把投资计划书变成真金白银。

二是团队执行力。不管是当下疫情严控期还是未来后疫情时代,SOHO办公对团队管理都是极大的挑战,在线娱乐的增多、无处不在的各种干扰和诱惑,都是隐形炸弹,如果稍有疏忽,协同作战力和执行效率无疑都将打折扣。阿里巴巴当年之所以能够高效协同,除了马云倡导的“为梦想奋斗”的价值观之外,当时没有微博微信,没有娱乐、游戏APP,也是一个不可忽略的客观因素。当然,这一切并非无计可施,通过企业文化和制度管理,都可以有效规避漏洞,提升执行效率。

三是随机应变力。市场瞬息万变,需要当机立断。非典那年,淘宝虽然上线了,但如果不是采取免费的营销策略,也不可能打败强大的eBay。

阿基米德说:给我一个支点,我能撬动地球。机遇来时,但愿你能抓住那个支点。

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作者:刘泳华
来源:虎啸商业评论